En el context de l'envelliment de la població, els avenços tecnològics i el suport polític, la indústria dels robots de serveis ha entrat en un període de ràpid desenvolupament. Mitjançant l'automatització i les solucions intel·ligents, els robots de servei estan millorant l'eficiència i innovant models de servei en camps com la rehabilitació mèdica, els serveis domèstics, l'orientació comercial i la seguretat pública, convertint-se en un suport clau per construir una societat intel·ligent i millorar la qualitat de vida humana.
Principals conclusions: de gener a setembre de 2025, la producció total de robots de servei de la Xina va assolir els 13.501 milions d'unitats, un 16,3% d'augment en comparació amb el mateix període de l'any passat. La mida del mercat de robots de servei xinès va superar els 100.000 milions de iuans el 2024 i es preveu que creixi encara més fins als 115.000 milions de iuans el 2025.
Pel que fa a la quota de mercat segmentada, els robots d'escombrat i neteja de sòls tenen actualment la quota de mercat més gran del mercat de robots de servei del meu país, amb un 27,52%; la logística i els robots mòbils ocupen el segon lloc, amb una quota de mercat del 23,26%.
L'aplicació de robots de serveis en els sectors personal i domèstic s'adreça principalment a un ampli ventall d'usuaris familiars, especialment famílies amb membres grans o nens que necessiten atenció, així com a joves que busquen un estil de vida intel·ligent. Al sector dels serveis professionals, els robots de serveis serveixen principalment a usuaris finals B-com ara hotels, restaurants, hospitals, empreses de logística i empreses agrícoles.
El nombre d'acords de finançament a la indústria de robots de serveis de la Xina va repuntar a 191 en els primers deu mesos del 2025, amb un import total de 18.813 milions de RMB, cosa que indica un augment renovat de l'atenció al mercat de capitals. Les rondes de finançament de la sèrie A (incloses les sèries A i A+) van representar un alt 49,35%, demostrant que els recursos del mercat de capitals es concentren en empreses que han completat la validació inicial i tenen un potencial de mercat important.
Des del 2020, la-tecnologia de modelització a gran escala ha donat als robots un "cervell" més potent i el focus del desenvolupament s'ha desplaçat cap a la implementació sistemàtica i professional en escenaris verticals. En el futur, a través de tecnologies com la informàtica afectiva i la retroalimentació hàptica, els robots posaran més èmfasi en la interacció natural amb els humans, proporcionant serveis més càlids.
(1) Definició i Classificació
Segons la Federació Internacional de Robòtica i l'Organització Internacional per a l'Estandardització (ISO), un robot de servei es defineix com: un robot que realitza tasques útils per a persones o equips, excloent les aplicacions d'automatització industrial. Els robots de servei requereixen un cert grau d'autonomia, és a dir, tenen la capacitat de realitzar tasques predeterminades en funció del seu estat i percepció actuals sense intervenció humana. Els robots de servei estan implicats en totes les àrees del desenvolupament econòmic i social, jugant un paper vital en la rehabilitació mèdica, l'educació i l'entreteniment, l'ajuda en cas de desastres i la logística. Segons la funció, els robots de servei es divideixen en dues categories: robots de serveis domèstics i robots de serveis professionals.
(2) Tecnologia
Amb el desenvolupament de la intel·ligència artificial, l'Internet de les coses (IoT), la tecnologia de sensors i els actuadors i sistemes d'accionament, els robots de servei han aconseguit avenços clau en les piles tecnològiques bàsiques com ara la mobilitat, l'operació i la interacció, impulsant així la innovació i el desenvolupament a tota la indústria.
La intel·ligència artificial engloba tecnologies clau com el processament del llenguatge natural, la visió per ordinador i l'aprenentatge automàtic; l'IoT permet la interconnexió de dispositius, la gestió de dades i la supervisió-en temps real; la tecnologia de sensors es basa en sensors lidar, ultrasònics i visuals per percebre l'entorn; Els actuadors i sistemes d'accionament es manifesten específicament com a braços robòtics de servei, mans destreses i controladors de moviment. Aquestes tecnologies juntes constitueixen un bucle tancat complet de capacitats intel·ligents de percepció, interacció i execució per als robots de servei.
El concepte de robot va sorgir per primera vegada en l'àmbit industrial als anys 60. No va ser fins a la dècada de 1990, amb el desenvolupament inicial de la tecnologia informàtica i la intel·ligència artificial, que va començar gradualment la investigació sobre robots intel·ligents de tercera-generació que imiten el raonament lògic humà. Segons dades de la Federació Internacional de Robòtica (IFR), el nombre total global de robots de servei era d'aproximadament 6.600 a finals de 1999, i els robots domèstics representaven al voltant del 50%. Tanmateix, en aquell moment, la majoria dels robots de servei encara eren específics del sector-. Posteriorment, el desenvolupament dels robots de servei va passar per tres grans etapes: aplicació inicial, interacció intel·ligent i desenvolupament especialitzat.
(1) Etapa d'aplicació inicial (2000-2010) Entrant al segle XXI, amb el ràpid desenvolupament de la tecnologia informàtica, la tecnologia optomecatrònica, la tecnologia de xarxes, la teoria del control automàtic i la intel·ligència artificial, els robots es van expandir ràpidament de la fabricació industrial tradicional a camps com ara serveis mèdics, serveis domèstics, educació i entreteniment. Els robots de servei van començar a florir internacionalment cap a l'any 2000. Per exemple, l'any 2002, iRobot va llançar l'aspiradora robòtica Roomba, que utilitza sensors d'infrarojos i de col·lisió per percebre el seu entorn i netejar de manera autònoma. El 2008, l'Institut de Recerca Tecnològica Industrial (ITRI) va desenvolupar la primera sèrie de robots de neteja intel·ligents Smart Blower del món.
Durant aquest període, els robots de servei van començar a passar del laboratori a la comercialització inicial i l'aplicació pràctica.
(2) Etapa d'interacció intel·ligent (2011-2019)
La dècada de 2010 va veure l'explosió de l'Internet mòbil i l'aprenentatge profund, transformant els robots de "màquines d'execució única" en "agents intel·ligents que interactuen i col·laboren amb humans". Per exemple, el robot d'IA de Google AlphaGo va derrotar al campió mundial de Go Lee Sedol el 2016, i va cridar l'atenció generalitzada. Des de la primera demostració pública de SoftBank Group del robot humanoide Pepper el 2014 fins al 2017 i el 2018, els robots de servei intel·ligent van experimentar un període d'aparició, desenvolupament i una explosió a petita-escala. Al mercat xinès, els robots de serveis domèstics van ocupar la quota de mercat més gran durant aquest període, fins a un 62%. Simultàniament, els robots de servei públic per a tasques com ara l'orientació i la recepció i el lliurament de l'última-milla es van començar a desplegar àmpliament a restaurants, hotels, centres comercials i altres escenaris.
Durant aquesta etapa, l'explosió de l'aprenentatge profund i de l'Internet mòbil va donar als robots una percepció ambiental més forta i capacitats d'interacció amb l'ordinador-human, fet que va provocar el desplegament de robots intel·ligents de recepció i lliurament.
(3) Etapa de desenvolupament de l'especialització (2020-present)
En els darrers anys, amb els avenços en-tecnologia de modelització a gran escala, la reducció dels costos dels xips i la comercialització de 5G, el desenvolupament de robots de servei s'ha centrat més en el-conreu en profunditat d'escenaris verticals i la millora de les capacitats comercials. Els robots de servei ja no són dispositius aïllats, sinó "solucions" profundament integrades en els processos empresarials i sistemes de gestió existents. Per exemple, els robots quirúrgics integren braços robòtics especialitzats, sistemes d'imatge i coneixements experts per formar una plataforma especialitzada d'assistència quirúrgica; Els grups de robots de magatzem, mitjançant un algorisme de programació central, es connecten perfectament amb els sistemes de gestió de magatzems per formar una xarxa de classificació altament eficient, sistemàtica i intel·ligent. Simultàniament, el concepte d'intel·ligència encarnada està sorgint gradualment, representant una direcció important per a l'evolució futura dels robots de servei.
En aquesta etapa, la tecnologia de modelatge a gran-escala ha injectat als robots un "cervell" més potent i l'enfocament del desenvolupament s'ha desplaçat cap a la implementació sistemàtica i especialitzada en escenaris verticals.
(1) Estructura de la cadena industrial
El upstream inclou components bàsics com els servosistemes i controladors, així com mòduls clau com els sistemes operatius i el reconeixement d'imatge/veu/semàntic que donen "percepció" i "intel·ligència" als robots.
El flux mitjà implica la integració del sistema i la fabricació completa de màquines, que integra sistemàticament el maquinari i el programari amunt per completar el disseny, la investigació i el desenvolupament i la fabricació de robots.
L'aigua avall penetra en escenaris verticals, atenent amb precisió a les necessitats d'escenaris específics com ara aplicacions domèstiques, comercials i mèdiques.
(2) Mida del mercat
Les dades de l'Oficina Nacional d'Estadística mostren que la producció de robots de servei de la Xina va fluctuar i va augmentar entre el 2021 i el setembre del 2025. El 2021, a causa dels avenços tecnològics i l'augment de la demanda del mercat, la producció va augmentar significativament, arribant als 7,833 milions d'unitats. La producció el 2022 va disminuir en comparació amb el 2021, però es va mantenir en un nivell relativament alt. Posteriorment, la producció de robots de servei va continuar creixent, arribant a un total de 13.501 milions d'unitats en els nou primers mesos del 2025, un 16,3% més que en el mateix període de l'any passat. El mercat de robots de serveis xinès ha experimentat un creixement continu en els darrers anys, superant els 100.000 milions de iuans el 2024, assolint aproximadament els 105.000 milions de iuans, i es preveu que creixi encara més fins als 115.000 milions de iuans el 2025. emergent. S'espera que el mercat xinès de robots de servei continuï la seva tendència de creixement.
(3) Models de negoci
La indústria empra principalment tres models de negoci: venda directa de màquines completes, vendes d'agència i operacions de lloguer. Cada model de negoci té els seus avantatges, satisfer les necessitats dels diferents clients i promoure de manera sinèrgica el desenvolupament empresarial dels propietaris de marques: La venda directa de màquines completes venen directament productes als usuaris finals, permetent als fabricants garantir uns marges bruts elevats i gestionar directament les relacions amb els clients i la imatge de marca; Les vendes d'agències es basen en la xarxa de vendes i els recursos del mercat dels agents per ampliar ràpidament la cobertura del mercat, reduint els costos i els riscos de vendes; Les operacions d'arrendament ofereixen serveis als clients que no volen o no poden pagar costos de compra inicials elevats, reduint els costos d'inversió inicials i generant ingressos continus mitjançant serveis d'arrendament i manteniment, alhora que millora la rigidesa i la satisfacció del client. Els robots de servei han impregnat tots els aspectes de la vida diària, aplicats principalment a la vida personal/familiar, serveis comercials i camps professionals, que cobreixen específicament escenaris com ara deures, companyonia emocional, assistència a gent gran i discapacitats, recepció d'hotels, lliurament d'aliments, rehabilitació mèdica, logística i transport i recol·lecció agrícola.
L'aplicació de robots de serveis en el sector personal i familiar s'adreça principalment a un ampli ventall d'usuaris domèstics, especialment famílies amb persones grans o nens que necessiten cures, així com a joves que busquen un estil de vida intel·ligent. El seu atractiu principal rau a substituir les tasques domèstiques diàries, proporcionar companyia emocional i millorar la qualitat de vida i la sensació de seguretat. Aquests productes posen un gran èmfasi en la seguretat, la facilitat d'ús i les experiències interactives, i es presenten en diverses formes. Tot i que actualment el mercat està experimentant un creixement constant, l'adopció general encara s'enfronta a reptes com ara costos elevats i una adaptabilitat insuficient a diversos escenaris. En el futur, amb la maduresa tecnològica i la reducció de costos, els productes evolucionaran de la integració d'una-funció a una integració multi{-funcional, i s'espera que es converteixin en el centre de control intel·ligent de la llar mitjançant la integració amb sistemes domèstics intel·ligents; simultàniament, l'envelliment de la població impulsarà fortament el desenvolupament de robots sanitaris professionals.
En el sector de serveis professionals, els robots de servei serveixen principalment a usuaris B2B com hotels, restaurants, hospitals, empreses de logística i empreses agrícoles. El motiu principal de la seva introducció és abordar la cada cop més greu escassetat de mà d'obra i l'augment dels costos, amb l'objectiu d'estandarditzar els processos, millorar l'eficiència operativa i millorar la qualitat del servei. Aquests productes posen l'accent en una alta fiabilitat, eficiència i funcionament continu, i s'estan desenvolupant cap a funcions-específiques i professionals. A més, el model de subscripció de Robots as a Service (RaaS) s'està convertint en una forma important de reduir la barrera d'inversió inicial per als usuaris. Actualment, la comercialització de robots professionals en indústries com la restauració, els hotels i la logística és relativament madura. En el futur, l'onada "robot+" impulsarà la seva penetració en escenaris més nous com l'agricultura i la construcció, i el treball col·laboratiu entre diferents tipus de robots es convertirà en la norma, construint conjuntament un entorn de treball altament automatitzat.
En general, pel que fa a la quota de mercat per segment, els robots d'escombrat i neteja de sòls tenen actualment la quota de mercat més gran del mercat de robots de servei del meu país, arribant al 27,52%; la logística i els robots mòbils ocupen el segon lloc, amb una quota de mercat del 23,26%; els robots d'inspecció representen el 19,19%; i altres robots de servei tenen una quota de mercat més petita.
(1) Paisatge competitiu
En general, l'ecosistema de la indústria dels robots de serveis del meu país inclou nombrosos segments, inclosos el maquinari bàsic, el programari bàsic, la computació en núvol, la fabricació de robots i la integració de sistemes. Tot i que cada segment té les seves pròpies empreses líders, encara no s'ha convertit en cap empresa líder com a líder general del sector, la qual cosa es tradueix en una baixa concentració del mercat. Geogràficament, les empreses de robots de serveis al meu país es concentren principalment a les províncies de Guangdong, Jiangsu i Shandong, i representen el 56% del total nacional.
En el sector dels robots de serveis a la llar, la quota de mercat mostra una gran concentració, amb empreses com Ecovacs, Roborock, Yunwhale Intelligent i UBTECH ocupant posicions de lideratge. La neteja és l'escenari d'aplicació principal. Segons l'últim informe d'IDC, Roborock va encapçalar el mercat de robots de neteja de la llar intel·ligent el primer semestre del 2025 amb una quota del 15,2%, mentre que Ecovacs va ocupar el segon lloc a nivell mundial amb aproximadament un 13,7%.
Al sector dels robots de servei públic, empreses com Keenon Robotics, Pudu Robotics i Gaussian Robotics han aconseguit volums d'enviaments líders a nivell mundial amb els seus productes de robots de lliurament i neteja àmpliament utilitzats en restauració, hotels i entorns sanitaris. Segons dades d'IDC, Keenon Robotics ocupa el primer lloc a nivell mundial en enviaments de robots de serveis comercials amb una quota de mercat del 22,7%, que cobreix totes les categories, incloses el lliurament, la neteja, la desinfecció i l'orientació. Pudu Robotics, centrada tant en el lliurament com en la neteja, ocupa el segon lloc a nivell mundial amb una quota de mercat del 18,7%.
Actualment, l'enfocament de la competència està passant d'aplicacions d'una-funció a funcions de servei d'escenari complet-. D'una banda, les empreses estan invertint molt en tecnologies com la intel·ligència artificial, la visió per ordinador i la interacció de veu per millorar les funcions multimodals dels robots i les capacitats de presa de decisions-autònomes. D'altra banda, la tecnologia d'intel·ligència encarnada s'ha convertit en un focus competitiu clau, amb robots que evolucionen des de dispositius autònoms fins a sistemes d'intel·ligència d'eixam, on diversos robots col·laboren per millorar l'eficiència, com ara les operacions de clúster de robots als parcs logístics.
